Quand le shopping s'invite en live : rendez l'expérience client en ligne plus attractive.

2 juillet 2024 Live Commerce Live Shopping

Imaginez une expérience d'achat en ligne, engageante, dynamique et interactive. Non, ce n'est pas une émission de télé-achat des années 90, mais bien le live shopping. Le live shopping, ou live commerce, est la nouvelle star montante du commerce, transformant radicalement la façon de faire du shopping derrière les écrans.

Pour un commerce physique, c'est aussi l'occasion d'accroître sa présence en ligne et de renforcer sa notoriété en touchant un public plus large.

Arrivé en Chine en 2017, le phénomène a rapidement conquis le cœur des Français. Selon une étude McKinsey, 67% d'entre eux ont montré un intérêt pour ce canal de vente en 2022.

Le live shopping est une méthode de vente en ligne où des produits sont présentés et vendus en temps réel via des vidéos en direct. En tant qu'animateur d'une session de live shopping, vous montrez vos produits, décrivez leurs caractéristiques et répondez aux questions en temps réel, le tout sous les yeux des internautes ! Les spectateurs peuvent acheter les produits immédiatement depuis le flux en direct, rendant le processus d'achat simple et interactif ou être convaincus avant de se rendre en point de vente.

C'est une expérience phygitale divertissante, informative et commerciale qui a fait ses preuves. C'est aussi l'occasion de donner des rendez-vous récurrents à vos clients pour échanger autour de vos produits et des marques.

Le live shopping transforme un environnement e-commerce statique et unilatéral, une interface faite de texte et de photos, en une expérience interactive et dynamique. Fini le temps des pages produits monotones !

Live shopping : quels avantages pour votre commerce ?

Une augmentation des interactions : accru : le live shopping permet d’échanger instantanément avec les clients, rendant l'expérience d'achat beaucoup plus personnelle. Rien de tel que de discuter avec le vendeur, même à travers un écran !

Une fidélisation de vos clients : en créant une connexion plus intime et interactive, les clients sont plus susceptibles de revenir pour d'autres sessions de live shopping ou de shopping en point de vente. Une touche d'humour, un sourire, une anecdote et vous avez un client fidèle !

Une augmentation des taux de conversion : avec des démonstrations en direct et des réponses instantanées aux questions des clients, les taux de conversion peuvent grimper en flèche. Les taux de conversion pour le live shopping peuvent atteindre près de 30 %, soit bien plus que les 3 à 5 % du commerce en ligne traditionnel.

Une expérience personnalisée : chaque session de live shopping est unique, offrant une expérience d'achat sur mesure qui peut être ajustée en fonction des réactions et des préférences des spectateurs.

Un trafic en point de vente boosté : vous pouvez attirer des clients en leur montrant une partie de votre magasin, en présentant des promotions exclusives disponibles uniquement en magasin ou en organisant des événements en direct. Cela réduit la barrière de l'inconnu et incite les clients à venir vous voir en personne.

La préparation d'un live shopping : la clef du succès

La recette d'un live shopping réussi commence par une bonne préparation. Voici quelques ingrédients essentiels :

1. Choisir ses produits : sélectionnez soigneusement les produits que vous allez présenter. Ils doivent être pertinents et attractifs pour votre audience. Si votre public cible est adepte de gadgets, ne leur présentez pas des chaussettes, même si elles sont très confortables !
2. Connaître les caractéristiques : soyez un expert des produits que vous présentez. Cela vous permettra de répondre à toutes les questions des spectateurs et de les convaincre de la valeur de vos produits.
3. Booster l'interaction : encouragez les spectateurs à poser des questions et à interagir. Plus il y a d'interactions, plus l'engagement est élevé. Lancez des quiz, des défis, et rendez cela amusant !
4. Connaître la durée idéale : une session de 30 à 45 minutes maximum est idéale. Assez long pour présenter plusieurs produits en détail, mais pas trop long pour perdre l'attention des spectateurs.
5. Rester authentique : ce qui fonctionne le mieux, c'est l'authenticité. Les gens veulent voir du live, de l'authentique, de l'humain. C'est en étant vrai que vous créerez une connexion réelle avec vos clients. Alors un conseil : soyez vous-même !

Les outils pour vous accompagner dans vos live shopping

Des solutions existent pour vous accompagner dans cette démarche de live shopping, que ce soit sur un accompagnement complet, allant du tournage à la publication, comme Caast.tv, ou bien uniquement sur l'aspect technique en intégrant le live shopping sur votre site de e-commerce comme LiveMeUp.

Vous pouvez aussi organiser un live shopping gratuitement sur les réseaux sociaux via Facebook, Instagram ou YouTube. Cependant, avec cette option, vous ne pourrez pas intégrer de bouton d’achat directement dans la vidéo. Les internautes devront aller acheter eux-mêmes les produits sur votre site web. C'est déjà une première étape pour se tester en live shopping.

Le live shopping prend de plus en plus d’ampleur dans le commerce, offrant aux entreprises l'opportunité de se connecter avec leurs clients de manière plus authentique et engageante. C’est aussi l'occasion de faire venir du monde en magasin, en enlevant la barrière de l'inconnu et en les incitant à pousser la porte. Alors, prêt à transformer votre boutique en un véritable show en direct ? Le live shopping vous attend !